Introduction
La présente politique de remboursement et de retours s’applique à tous les services proposés par Atlas Pro ONTV via le site atlaspros-tv.com. Elle a pour objectif de définir clairement les conditions dans lesquelles un client peut demander un remboursement, ainsi que les règles liées à l’utilisation de nos services numériques IPTV premium.
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique. Nous recommandons à chaque utilisateur de la consulter avant tout achat afin d’éviter toute confusion.
Nature des services proposés ATLAS PRO
Atlas Pro ONTV propose des services numériques atlas IPTV premium permettant l’accès à des contenus de streaming en ligne. Il ne s’agit pas de produits physiques, mais de services digitaux livrés par e-mail sous forme d’identifiants ou de liens d’accès.
Une fois la commande validée et les identifiants envoyés, le service est considéré comme livré et ATLAS PRO activé. En conséquence, il est important de comprendre que ce type de produit ne peut pas être retourné de manière physique.
Activation et livraison du service
Après confirmation de votre paiement, votre commande est traitée par notre équipe. Les identifiants sont généralement envoyés par e-mail dans un délai de 1 à 10 minutes, selon la charge de traitement.
Dès réception des identifiants, l’utilisateur peut activer son abonnement et commencer à utiliser le service sur les appareils compatibles. L’activation marque le début de l’utilisation du service et constitue une livraison complète du produit numérique.
Conditions générales de remboursement
Un remboursement ATLAS PRO peut être envisagé uniquement dans des cas précis et justifiés. Les demandes sont analysées individuellement par notre équipe.
Les situations pouvant donner lieu à un remboursement incluent :
- Absence totale de livraison après paiement confirmé ;
- Erreur technique de notre système ayant empêché l’accès au service ;
- Double paiement vérifié sur une même commande ;
- Service non fonctionnel de manière persistante malgré une assistance technique ;
- Problème interne empêchant l’activation correcte de l’abonnement.
Chaque demande doit être accompagnée de preuves suffisantes pour permettre une vérification complète.
Cas non éligibles au remboursement
Afin de garantir un fonctionnement équitable du service, certains cas ne donnent pas droit à un remboursement :
- Utilisation partielle ou complète du service IPTV ;
- Problèmes liés à la connexion Internet de l’utilisateur ;
- Mauvaise configuration ou installation de l’application par le client ;
- Incompatibilité avec un appareil non recommandé ou non supporté ;
- Absence de suivi des instructions fournies dans les tutoriels ;
- Demande effectuée après activation correcte du service ;
- Insatisfaction liée aux préférences personnelles de contenu.
Il est important de noter que l’utilisateur est responsable de la vérification de la compatibilité de ses appareils avant l’achat.
Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, l’utilisateur doit contacter notre service client en fournissant des informations complètes et précises :
- Nom et prénom utilisés lors de la commande ;
- Adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
- Numéro de commande ou preuve de paiement ;
- Description détaillée du problème rencontré ;
- Captures d’écran ou preuves si nécessaire.
Notre équipe d’assistance analysera chaque demande et pourra demander des informations supplémentaires afin de vérifier la situation.
Délai de traitement des demandes
Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai variable, généralement entre 2 et 7 jours ouvrés selon la complexité du dossier.
Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal ou autre méthode disponible).
Dans certains cas, un délai supplémentaire peut être nécessaire en fonction des banques ou prestataires de paiement.
Responsabilités de l’utilisateur
En utilisant les services Atlas Pro ONTV, l’utilisateur accepte d’être responsable de plusieurs éléments essentiels :
- Vérifier la compatibilité de son appareil avant achat ;
- Disposer d’une connexion Internet stable et performante ;
- Suivre correctement les instructions d’installation fournies ;
- Utiliser les identifiants de manière sécurisée ;
- Ne pas partager ses accès avec des tiers non autorisés ;
- Respecter les conditions d’utilisation du service.
Tout manquement à ces obligations peut entraîner des dysfonctionnements qui ne seront pas couverts par la politique de remboursement.
Assistance technique avant remboursement
Avant toute demande de remboursement, il est recommandé de contacter notre support technique. Notre équipe est disponible pour :
- Aider à l’installation du service ;
- Résoudre les problèmes de connexion ;
- Vérifier les erreurs de configuration ;
- Fournir des tutoriels adaptés à chaque appareil ;
- Optimiser l’expérience utilisateur.
Dans de nombreux cas, les problèmes rencontrés peuvent être résolus rapidement sans nécessiter de remboursement.
Protection contre les abus
Atlas Pro ONTV se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement abusive ou frauduleuse. Cela inclut notamment :
- Les demandes répétées sans justification valable ;
- Les tentatives de contournement des règles de remboursement ;
- Les déclarations mensongères ;
- L’utilisation prolongée du service avant demande de remboursement.
Cette mesure vise à protéger l’intégrité du service et à garantir une utilisation équitable pour tous les clients.
Modification de la politique
Atlas Pro ONTV se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment afin de s’adapter aux évolutions du service, des lois ou des conditions techniques.
Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement après sa mise en ligne.
Contact et support
Pour toute question relative à un remboursement, un retour ou un problème technique, vous pouvez contacter notre service client via le site officiel atlaspros-tv.com.
Notre équipe s’engage à répondre dans les meilleurs délais afin de vous offrir une assistance rapide et efficace.